问答题

【简答题】
审核员从网络管理员那里了解到，FTP服务器在最近2周的每天早上都会非预期的自动重启，网络管理员解释说不清楚原因，对工作没有太大影响，也就没去管它。
请根据案例描述，判断是否存在不符合，如果存在，请指出不符合事实，并描述理由、不符合条款。

答案：不符合ISO/IEC20000-1：20058.3，条款内容：“服务提供方应分析事件和问题的数据和趋势以识别...

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【案例分析题】
审核员到某公司进行ITSMS评审。公司的配置管理数据库中记录的一台交换机的型号为SRW208-K9-CN8口百兆，审核员查看了交换机配置表，发现最新配置为SF300-24（SRW224G4）24口百兆，系统管理员说因为端口不够用，所以更换了交换机，但要等到下次做配置审计时才修改配置管理数据库中的该配置项的信息。
请根据案例描述，判断是否存在不符合，如果存在，请指出不符合事实，并描述理由、不符合条款。

答案：不符合ISO/IEC20000-1：20059.1，条款内容：“应管理CMDB以确保其可靠性和准确性。&rd...

【简答题】审核员在审核上一次的内部审核报告时，发现这次内审开了10项不符合项，其中有3项不符合项的受审核部门未签字确认。就问迎审人员对这3项未确认的不符合项如何处置。迎审人员说：最近项目很忙，没有来得及处置，等忙完这一阵子就对这3项不符合项进行分析原因，制定纠正措施。他这样处置，您认为是否遗漏了哪些内容？

答案：不符合要求，原因如下：
1）对不符合是否进行分级；
2）是否与受审核部门一起评审不符合，以获得承认，...