顾客满意度评价的步骤正确的是（）。
①数据收集和存储
②选择方法
③数据分析和报告
④信息转化为行动
⑤设计数据收集的工具
⑥设定目标
A.⑥⑤②④①③
B.①⑥②⑤③④
C.⑥②⑤①③④
D.②⑥⑤①③④
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A.3个月
B.7个月
C.11个月
D.26个月
A.生理需要
B.安全需要、归属和爱的需要
C.自尊需要、自我实现的需要
D.以上都是
A.1968年
B.1969年
C.1970年
D.1997年
A.具体的
B.可测量的
C.能达到的
D.相关的
质量改进过程的步骤是（）。
①过程标准化
②过程选择
③过程改进
④过程评估
A.③②④①
B.②④①③
C.①②④③
D.②③④①
A.移情式倾听的原则、引导回答的原则
B.避免先人为主的原则
C.避免不同观点直接暴露与交锋的原则
D.以上都是
A.妇女
B.未成年人
C.老年人
D.病人
A.健康教育
B.免疫接种
C.健康检查
D.特殊人群保健
A.用止痛药对症治疗头痛
B.紧张性头痛与工作压力大、夫妻关系不合有关系吗？
C.夫妻关系不好、家庭不和睦的原因是什么？酗酒的原因是什么？
D.以上都是
A.强烈的人文情感
B.出色的管理能力
C.执著的科学精神和自我发展能力
D.以上都是
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哪种药物可以降低高血压、冠心病患者的心律失常和猝死发生率？（）
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