单项选择题通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录,办理的业务显示受理工号为以下哪个时,可判断为本中心IVR渠道定购的业务()

A.v-sd-chenxiao-X
B.v-sd-tangxue-X
C.v-gaoxiao1-1
D.IVR自助定购


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1.单项选择题如工单处在“回访环节”,客户要求催单时,以下做法正确的是:()

A.直接原工单催单
B.添加中途意见
C.不予受理
D.生成新单

2.单项选择题如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()

A.工单处理进度
B.投诉及受理时间
C.处理人员电话
D.工单处理结果

3.单项选择题以下哪种类型的工单,10010前台客服人员不可提交()

A.预警工单
B.申诉工单
C.内部服务
D.跨省专用

5.单项选择题计算机病毒主要是造成()破坏。

A.光驱
B.磁盘
C.优盘
D.程序和数据

6.单项选择题下列关于计算机病毒的叙述中,正确的是?()

A.计算机病毒仅仅感染.EXE和.COM文件
B.计算机病毒可以通过读写优盘.光盘或Internet进行传播
C.计算机病毒是通过电力网进行传播
D.计算机病毒是由于软盘片表面不清洁而造成的

7.单项选择题我国的“119”消防宣传活动日是每年的?()

A.11月9日
B.1月19日
C.9月11日
D.11月19日

8.多项选择题查询手机是否已实名的渠道有:()

A.10010人工
B.手厅
C.网厅
D.短信营业厅

9.多项选择题在联通自有营业厅进行实名代办补登时,代办人需要准备资料有:()

A.代办人身份证原件
B.机主本人身份证原件
C.需提供辅助验证资料
D.直接办理

10.多项选择题目前已经推出和下一步将要推出哪些业务也将受一卡多号、一证五卡限制?()

A.一号多卡
B.一卡多号
C.主副号
D.虚拟号