单项选择题

()是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。

A、管理范围
B、管理幅度
C、管理层次
D、管理能力

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单项选择题

()是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。

A、顾客让渡价值
B、顾客总价值
C、顾客总成本
D、以上都不是

多项选择题

（）属于外部效果。

A、直接效益
B、间接效益
C、直接费用
D、间接费用