判断题

20世纪80年代，西方营销界在争论有关有形产品的问题中，产生了一门新的学科——服务营销学。

答案：错误

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多项选择题

服务体验营销的作用体现在哪些？（）

A.了解顾客内心需求
B.引导顾客体验
C.激发购买欲望
D.有利于客户管理
E.有利于促销

多项选择题

全球化服务营销过程中，服务营销企业和人员必须做到哪些？（）

A.充分了解新的营销环境
B.营销策略本土化
C.雇用足够的当地员工
D.相关人员需要掌握外语
E.适应环境