客服中心下发工单的原则是什么？_考试资料网

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问答题客服中心下发工单的原则是什么？

参考答案： 客服中心作为连接银行和外部客户的一个平台，其主要职责是集中受理中国银行外部客户的咨询、投诉和建议，按照总行条线和省行的要...

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1.问答题为什么工单需要在规定的时间内回复？

参考答案：根据总行【中银发2011277号】文件精神，要求相关部门对客服中心下发的投诉单在一个工作日内完成；业务协查单、建议单在三...

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2.问答题客服中心可否受理行内员工的投诉？

参考答案：客服中心的服务对象是针对外部客户，为保证为外部客户提供更优质的服务，目前暂不受理行内员工非业务投诉。

3.问答题客服中心可受理哪些挂失业务？

参考答案：客服中心可受理借记卡的临时挂失、个人/企业网上银行挂失。存折/单、密码、中银信用卡的挂失我中心无法受理。

4.问答题客服中心可否提供贷款信息的查询？

参考答案：客服中心无法提供贷款余额、贷款时间、还贷金额等信息的查询，需要贷款银行进行查询。

5.问答题客服中心可否提供柜台的预约业务？例如客户大额取款提前预约，提前还贷预约等？

参考答案：目前客服中心暂不提供此类预约业务。

6.问答题客服中心人工座席系统是否与柜台BANCSLINK一致？

参考答案：客服中心为客户提供24小时语音交流平台，目前人工台使用的操作系统为总行统一版本的座席系统，暂不支持BANCSLINK柜台...

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7.问答题客服中心受理的业务范围有哪些？

参考答案：客服中心目前承接全辖（除苏州）外客户来电咨询、投诉、建议。依据省行下发的各项规章管理制度进行解答。暂不提供柜台业务操作系...

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8.问答题如何使用上行查询短信？

参考答案：

短信服务开通后，客户除可在交易后收到通知外，还可通过上行短信查询账户信息或汇率牌价等信息。上行查询指令如下表所示：

9.问答题开通了短信通，客户也能收到短信，为什么通过柜台查询不到相关信息？

参考答案：因迁移客户信息和新签约客户信息的存储系统不同，BANCSLINK暂时无法查询到短信通旧线迁移客户的相关信息，但不影响短信...

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10.问答题为何不能发送短信进行充值了？

参考答案：中国银行蓝图投产后，取消了原个人客户短信充值功能。