A.管理办法
B.应急预案
C.操作手册
D.处置方案

A.客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息。
B.公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取。
C.有保密协议或条款约定的前提下，并在取得用户同意的情况下，依照合作协议给业务合作伙伴提供必要的客户信息，仅用于用户定制的电信服务。
D.按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向政府、消协等提供仅限于投诉处理相关的必要客户信息。

A.核心商密
B.普通商密
C.内部信息
D.外部公开

A.看不懂
B.进不来
C.拿不走
D.改不了
E.逃不掉

A.密码设置以合适的位长、以数字及字母结合为佳
B.如服务人员需暂时离开台席的，应启动屏幕保护程序
C.长期离开办公场所时，应启动屏蔽保护无需关闭电脑
D.长期离开办公场所时，应关闭电脑
E.员工下班时应关闭电脑

A.原则上在1分钟以内
B.原则上在2分钟以内
C.原则上在3分钟以内
D.原则上在4分钟以内
E.原则上在5分钟以内

A.严禁泄露或交易客户信息
B.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
C.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为
D.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为
E.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

A.网络运维者
B.网络所有者
C.网络服务提供者
D.网络管理者

A.人像翻拍
B.现场照缺失
C.人像、证件、无纸化均缺失
D.单位证件缺失