单项选择题产品的外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性，是产品或服务外在表现方面的特性，是属于产品的（）。
A.内在质量特性
B.外在质量特性
C.经济质量特性
D.商业质量特性
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1.单项选择题产品的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性，是在产品或服务的持续使用中体现出来的，是属于产品的（）。
A.内在质量特性
B.外在质量特性
C.经济质量特性
D.商业质量特性
2.单项选择题提出质量管理PDCA循环的是（）。
A.约瑟夫•莫西•朱兰
B.爱德华兹.戴明
C.休哈特
D.谷津进
3.单项选择题（）就是产品的适用性，及产品在使用时能够满足用户需要的程度。
A.吸引力
B.可靠性
C.可维护性
D.质量
4.单项选择题被称为世界质量大师的是（）。
A.约瑟夫•莫西•朱兰
B.爱德华兹.戴明
C.休哈特
D.谷津进
5.单项选择题市场细分是（）最先提出的一个概念。
A.温德尔•史密斯
B.菲利普•科特勒
C.艾略特•艾登伯格
D.唐•舒尔茨
6.单项选择题（）是购买产品或服务，并将供应商的产品附加到自己产品上，再销售给其他客户或企业以获取利润或获得服务。
A.B to C客户（消费者）
B.B to B客户（企业客户）
C.渠道客户
D.内部客户
7.单项选择题（）指的是通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体。
A.人际群体
B.任务群体
C.同质群体
D.客户
8.多项选择题为了有效实现预期目标，有效地控制应具有下述特征（）。
A.标准控制
B.客观控制
C.适时控制
D.适度控制
E.弹性控制
9.多项选择题从决策所涉及的问题看，可把决策分为（）。
A.程序化决策
B.确定型决策
C.风险型决策
D.非程序化决策
E.不确定型决策
10.多项选择题一般地说，组织的基本战略的选择可以包括（）。
A.成本领先战略
B.一体化战略
C.特色战略
D.清算战略
E.目标集聚
