A.尽快恢复客户的服务,将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解决
C.为IT服务提供管理信息
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.找到问题的根本原因,并给出解决方案
B.快速处理故障
C.为事件管理流程提供必要的管理信息
A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事件管理
A.服务设计:设计流程
B.服务策略:开发产品
C.服务转型:计划和准备部署
D.服务执行:IT运维管理
A.定义,记录和商定所提供服务的FT水平
B.监测,测量和报告所提供服务的实际水平
C.监测和提高客户满意度
D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
A.自动检测影响服务的事件
B.为了尽快恢复正常服务运作
C.为了尽量减少对业务经营的不利影响
D.以上皆是
A.除有后补服务外的以为服务中断
B.服务的意外中断或服务质量下降
C.任何服务中断,包含计划内或计划外的
D.任何报告给服务台的中断服务,无论该服务是否受影响
A.变更授权委员会
B.变更顾问委员会
C.变更实施者
D.变更经理
A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理
A.数据
B.信息
C.知识
D.管理
A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故
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