A.找到问题的根本原因,并给出解决方案
B.快速处理故障
C.为事件管理流程提供必要的管理信息
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A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事件管理
A.服务设计:设计流程
B.服务策略:开发产品
C.服务转型:计划和准备部署
D.服务执行:IT运维管理
A.定义,记录和商定所提供服务的FT水平
B.监测,测量和报告所提供服务的实际水平
C.监测和提高客户满意度
D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
A.自动检测影响服务的事件
B.为了尽快恢复正常服务运作
C.为了尽量减少对业务经营的不利影响
D.以上皆是
A.除有后补服务外的以为服务中断
B.服务的意外中断或服务质量下降
C.任何服务中断,包含计划内或计划外的
D.任何报告给服务台的中断服务,无论该服务是否受影响
A.变更授权委员会
B.变更顾问委员会
C.变更实施者
D.变更经理
A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理
A.数据
B.信息
C.知识
D.管理
A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故
A.嵌入在业务单元内部的服务供应商
B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C.支持IT基础设施组件的实施技术
D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理
最新试题
蓝鲸配置平台的拓扑默认层级为”业务-集群-模块“,以下哪个说法是错误的?()
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配置平台中,两个模型没有预先创建关系字段,能够直接在实例中关联。