A.定义,记录和商定所提供服务的FT水平
B.监测,测量和报告所提供服务的实际水平
C.监测和提高客户满意度
D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
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A.自动检测影响服务的事件
B.为了尽快恢复正常服务运作
C.为了尽量减少对业务经营的不利影响
D.以上皆是
A.除有后补服务外的以为服务中断
B.服务的意外中断或服务质量下降
C.任何服务中断,包含计划内或计划外的
D.任何报告给服务台的中断服务,无论该服务是否受影响
A.变更授权委员会
B.变更顾问委员会
C.变更实施者
D.变更经理
A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理
A.数据
B.信息
C.知识
D.管理
A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故
A.嵌入在业务单元内部的服务供应商
B.一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C.支持IT基础设施组件的实施技术
D.可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理
A.知识管理
B.发布和部署管理
C.服务资产和配置管理
D.服务级别管理
A.用户报告的问题
B.两个或更多个事故的原因
C.对业务有关键性影响的一系列事故
D.一个或多个事故的原因
最新试题
事件处理人的技术水平下列对“变更”的描述,相对准确的是?()
如何对接故障自愈不支持的告警源?()
只有获得修改基础架构的授权,配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权?()
下面哪个流程或功能检查变更请求(RFCs)的合理性、可用性和必要性?()
关于故障自愈对接Zabbix告警源原理说明正确的是?()
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程?()
关于事故报告和记录的说法中正确的是?()
关于蓝鲸监控告警策略设定正确的是()
对于事件管理的根本目的,以下描述中最准确的是?()
哪个进程是负责与客户讨论和报告,服务是否已达到目标?()