判断题

不涉及客户隐私的资料包括政策法规、停电信息、业务知识、用电安全、节能知识等公共知识。

答案：正确

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由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，两次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息，内容包括回访人、回访时间、回访失败原因等。

答案：错误

在回访客户过程中，如客户提出与本次回访目的无关的其他的咨询或需求，须启动相应流程进行处理。

答案：正确