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A.医院客户关系管理是适应国家新医改政策的需要
B.医院的客户只包括患者群体
C.医院客户关系管理是不断了解客户需求、满足客户需求的过程
D.信息技术的进步推动了医院客户关系管理的发展

A.全面的评价
B.具有导向作用
C.具有广泛的实用性
D.评价具宥稳定性
E.以上都是