单项选择题

全国劳模张秉贵发明了（）工作方法，其售货艺术被誉为“燕京第九景”。

A.精益工作法
B.接一待二招呼三
C.用心、用情、用智
D.接一问二联系三

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单项选择题

（）是指工件在一个工位上被加工或装配所连续完成所有工步的那一部分工艺过程。

A.工序
B.步骤
C.流程
D.质检

单项选择题

根据动作改善原则，剔除语言交流及特殊或不可预期情况，建行前台柜员办理业务动作大体可分为（）个基本动作。

A.10
B.20
C.15
D.6