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多项选择题

对服务补救悖论的评价主要涉及()

A.道德前提
B.成本高昂
C.结果难测
D.企业利润

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  • 单项选择题

    服务补救强调()

    A.服务补救之前一定发生失误
    B.做出实时性和主动性反应
    C.服务补救具有全过程的、全员参与
    D.服务补救不同意服务抱怨管理

  • 多项选择题

    以下关于SERVQUAL研究服务质量维度需注意的问题是()

    A.对于不同行业,服务质量维度有可能不同
    B.对不同的服务行业,质量维度的重要性可能会存在差异
    C.不同的顾客,特别是不同文化背景的顾客,对服务质量维度的理解也会存在差异
    D.中国顾客比外国顾客更重视服务的可靠性

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