A.道德前提B.成本高昂C.结果难测D.企业利润
A.服务补救之前一定发生失误B.做出实时性和主动性反应C.服务补救具有全过程的、全员参与D.服务补救不同意服务抱怨管理
A.对于不同行业，服务质量维度有可能不同B.对不同的服务行业，质量维度的重要性可能会存在差异C.不同的顾客，特别是不同文化背景的顾客，对服务质量维度的理解也会存在差异D.中国顾客比外国顾客更重视服务的可靠性
