多项选择题

对服务补救悖论的评价主要涉及（）

A.道德前提
B.成本高昂
C.结果难测
D.企业利润

你可能感兴趣的试题

单项选择题
服务补救强调（）
A.服务补救之前一定发生失误
B.做出实时性和主动性反应
C.服务补救具有全过程的、全员参与
D.服务补救不同意服务抱怨管理
多项选择题
以下关于SERVQUAL研究服务质量维度需注意的问题是（）
A.对于不同行业，服务质量维度有可能不同
B.对不同的服务行业，质量维度的重要性可能会存在差异
C.不同的顾客，特别是不同文化背景的顾客，对服务质量维度的理解也会存在差异
D.中国顾客比外国顾客更重视服务的可靠性