多项选择题

有升越级意向、总部、工信部、微博、12315、消协、媒体”等字样的，需如何处理？（）

A.24小时处理
B.48小时内处理
C.潜在升越级投诉需要在24小时内申请延时
D.未在没有在24小时内处理要求延时记灰牌11

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灰牌5一般是什么情况下？（）

A.回复已处理，但实际未处理
B.回复客户已接受，但实际不接受
C.回复已联系客户，但实际没有联系

多项选择题

手机营业厅下单未及时收到手机应如何处理？（）

A.营业中心
B.电话营销
C.沃云购
D.订单中心