判断题

该客户已被列入酒店黑名单，无论任何理由，酒店都不欢迎。

答案：正确

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函件预订至今仍在使用。

答案：正确

多项选择题

通过对顾客投诉的处理，加强了酒店同客人之间的沟通，使酒店进一步（）。

A.了解市场需求
B.改进服务
C.提高管理水平
D.争取更多客源
E.成为缺陷服务