判断题该客户已被列入酒店黑名单，无论任何理由，酒店都不欢迎。
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1.判断题函件预订至今仍在使用。
2.多项选择题通过对顾客投诉的处理，加强了酒店同客人之间的沟通，使酒店进一步（）。
A.了解市场需求
B.改进服务
C.提高管理水平
D.争取更多客源
E.成为缺陷服务
3.多项选择题客房服务质量由（）构成。
A.客房设备设施用品质量
B.客房环境质量
C.劳务质量
D.接线员态度
E.保洁服务质量
4.多项选择题前厅部与餐饮部的关系包括（）。
A.书面形式发送报表
B.根据客人的要求布置房间，通知餐饮部做好准备
C.掌握餐饮部营业点的服务项目
D.协助助餐饮部进行促销
E.协助餐饮部推销的宣传资料
5.多项选择题强化酒店内部的纵向联系是为了（）。
A.促进酒店管理决策部门与下层部门及员工之间的了解
B.使员工更好地理解
C.使员工自觉执行酒店的各项规定
D.增强员工对酒店的信心
E.增强部门之间和员工之间的了解
7.多项选择题前厅部工作实用表有（）。
A.订房委托书
B.预定取消单
C.行李寄存报表
D.处理转交物品表
E.长途电话登记表
8.多项选择题前厅部与总经理办公室之间的预定工作应该（）。
A.定期呈报客情预报表
B.每日递交客情预测表
C.递交贵宾接待规格审批表
D.每月底交客源分析表
E.每月底交客源地理分布表
9.多项选择题前厅质量控制主要从（）方面进行。
A.差错率
B.投诉率
C.对现场工作的检查
D.员工的服务态度
E.客房销售情况
10.多项选择题客人离店后服务阶段包括（）。
A.建立客史档案
B.做好未尽事项
C.委托代办
D.延续租期
E.入住登记
