您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.了解市场需求
B.改进服务
C.提高管理水平
D.争取更多客源
E.成为缺陷服务
A.客房设备设施用品质量
B.客房环境质量
C.劳务质量
D.接线员态度
E.保洁服务质量
A.书面形式发送报表
B.根据客人的要求布置房间,通知餐饮部做好准备
C.掌握餐饮部营业点的服务项目
D.协助助餐饮部进行促销
E.协助餐饮部推销的宣传资料
A.促进酒店管理决策部门与下层部门及员工之间的了解
B.使员工更好地理解
C.使员工自觉执行酒店的各项规定
D.增强员工对酒店的信心
E.增强部门之间和员工之间的了解
A.订房委托书
B.预定取消单
C.行李寄存报表
D.处理转交物品表
E.长途电话登记表
A.定期呈报客情预报表
B.每日递交客情预测表
C.递交贵宾接待规格审批表
D.每月底交客源分析表
E.每月底交客源地理分布表
A.差错率
B.投诉率
C.对现场工作的检查
D.员工的服务态度
E.客房销售情况
A.建立客史档案
B.做好未尽事项
C.委托代办
D.延续租期
E.入住登记
A.问候留言
B.报刊信件
C.电话商务
D.委托代办
E.入住登记
最新试题
酒店最希望接受的预订类型是()
OOO房态在统计可出租房间数时()
通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能()
VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。
酒店预订最基本的形式是()
为了降低“No Show”比率,预订部应该加强客人到店前的核对工作,信息最准确的是()
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递()的活动。
前厅服务人员是酒店的窗口,他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象,培训内容主要是()。
酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容,使其既(),也可获取需要的顾客信息。
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。