判断题

电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。

答案：正确

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多项选择题

规范的服务行为包括哪些（）？

A.文明用语
B.耐心解答
C.不推诿客户
D.快速响应客户要求

单项选择题

（）负责CBC的本地或远程维护

A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MBMS