装维服务“五不准”内容包括（）

多项选择题装维服务“五不准”内容包括（）

A.不规范着装不准上岗
B.未预约客户不准上门
C.不准服务中抽烟说私事
D.不准服务中接听电话
E.不清洁彻底不准竣工
F.不礼貌致谢不准告辞

1.判断题在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。

2.判断题客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。

3.多项选择题装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，并明确告知客户测试参数的合格标准，以便于客户确认质量是否合格。

A.带宽速率
B.ITV节目
C.光衰
D.线路质量

4.判断题装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问题后，不需再次测试。

5.判断题装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。

6.判断题装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

7.多项选择题上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容（）

A.与客户确定宽带的安装位置
B.与客户沟通家中布线、走线方案
C.装维自行确定客户家中的布线方案
D.与客户商定最佳布线方案
E.根据施工需要自行挪动用户物件

8.判断题使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

9.多项选择题IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢

10.单项选择题在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前（）到达客户现场。

A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟