判断题在客户验收过程中,如果客户有意见或建议,须认真听取并记录,耐心解答客户提出的问题,如果客户对服务不满意并要投诉,应告知客户拨打10000或96180号投诉。
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2.多项选择题装维在质量测试过程要请客户全程观看,要将()向客户演示交付,并明确告知客户测试参数的合格标准,以便于客户确认质量是否合格。
A.带宽速率
B.ITV节目
C.光衰
D.线路质量
6.多项选择题上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容()
A.与客户确定宽带的安装位置
B.与客户沟通家中布线、走线方案
C.装维自行确定客户家中的布线方案
D.与客户商定最佳布线方案
E.根据施工需要自行挪动用户物件
8.多项选择题IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息()
A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢
9.单项选择题在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟
10.单项选择题预约的上门服务时间可以为时间点或时间段,如是预约的时间段,则预约时间段的长度须在()以内。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
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服务要达到的最终目的是()
题型:多项选择题
装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
题型:判断题
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
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预约的上门服务时间可以为时间点或时间段,如是预约的时间段,则预约时间段的长度须在()以内。
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在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
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装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。
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装维人员的岗位职责包括装移维:负责固定电话、宽带、()、WIFI等业务的安装、调测、开通。
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首问负责制:就是真正做到客户投诉“到我为止”。
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装维人员需保持良好的卫生习惯,头发、面部、手部应干净、整洁。
题型:判断题