装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

判断题装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

1.多项选择题上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容（）

A.与客户确定宽带的安装位置
B.与客户沟通家中布线、走线方案
C.装维自行确定客户家中的布线方案
D.与客户商定最佳布线方案
E.根据施工需要自行挪动用户物件

2.判断题使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

3.多项选择题IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢

4.单项选择题在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前（）到达客户现场。

A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟

5.单项选择题预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则预约时间段的长度须在（）以内。

A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时

6.多项选择题以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。

A.是否准时履约
B.现场是否清洁
C.是否礼貌致谢
D.是否微信评价
E.是否测速
F.是否业务演示

7.多项选择题装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WIFI等业务的安装、调测、开通。

A.ITV
B.光猫及机顶盒的电源适配器
C.遥控器
D.手机
E.想家
F.智能家居

8.判断题装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。

9.判断题故障维护完毕后，装维人员可不为用户进行宽带测速。

10.判断题装维人员在上门服务时需穿着统一的服装和配带胸卡（工作牌），并保持服装的整齐、干净。