单项选择题在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟
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1.单项选择题预约的上门服务时间可以为时间点或时间段,如是预约的时间段,则预约时间段的长度须在()以内。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
2.多项选择题以下哪些是作为装移维回访的重点内容()。
A.是否准时履约
B.现场是否清洁
C.是否礼貌致谢
D.是否微信评价
E.是否测速
F.是否业务演示
3.多项选择题装维人员的岗位职责包括装移维:负责固定电话、宽带、()、WIFI等业务的安装、调测、开通。
A.ITV
B.光猫及机顶盒的电源适配器
C.遥控器
D.手机
E.想家
F.智能家居
4.判断题装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
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装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面,形成理性的期望。
题型:判断题
装维人员的岗位职责包括装移维:负责固定电话、宽带、()、WIFI等业务的安装、调测、开通。
题型:多项选择题
根据2016年营维一体工作要求:持续提升客户服务体验能力,进一步优化、固化营维一体业务流程,实现光猫终端业务配置在()分钟以内完成。
题型:单项选择题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。
题型:判断题
关于装维红黄牌制度说法正确的是()
题型:多项选择题
装移机和故障维护在施工完成后,必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目,在查明原因并解决问题后,不需再次测试。
题型:判断题
服务要达到的最终目的是()
题型:多项选择题
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
题型:多项选择题
服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。
题型:判断题
与客户握手时,应等客户先伸手,在迎合客户握手,握手时身体应稍微前倾以示尊重。
题型:判断题