IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

下面哪项属于自助评价指标（）

与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍微前倾以示尊重。

装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问题后，不需再次测试。

装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。

使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

关于装维红黄牌制度说法正确的是（）

首问负责制：就是真正做到客户投诉“到我为止”。

装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，并明确告知客户测试参数的合格标准，以便于客户确认质量是否合格。