多项选择题下面哪项属于自助评价指标()
A.微信点赞
B.IVR回访点赞
C.短信点赞
D.10000号人工智能点赞
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1.单项选择题礼仪中建议站立时,双手手位不正确的是()
A.双手置于身体两侧
B.右手搭在左手上叠放于体前
C.双手叠放于体后
D.胸前抱臂
2.多项选择题在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
A.您需要我们的帮助吗
B.我能为您做什么吗
C.很抱歉,我无法直接回复你
D.有什么可以帮助您
3.单项选择题装维工程师在日常工作时,沟通对象中哪个最重要()
A.同事
B.领导
C.后端支撑
D.客户
8.多项选择题在客户端安装,装维人员上门应对电信业务的装移维工作时,必须达到及应达到遵守的是()
A.尊重客户
B.服务标准
C.尊重用户
D.服务规范
10.单项选择题与客户握手时,两人的距离约一步,上身稍微前倾以示尊重,两足立正,伸出右手,手掌保持垂直。手指微用力,握手约()秒。
A.1-2
B.2-3
C.3-5
D.5-6
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服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。
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装维人员需保持良好的卫生习惯,头发、面部、手部应干净、整洁。
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根据2016年营维一体工作要求:持续提升客户服务体验能力,进一步优化、固化营维一体业务流程,实现光猫终端业务配置在()分钟以内完成。
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使用IVR与用户联系时,可以先于用户挂机。
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装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。
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站立时,应与客户保持()厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。
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装维服务规范中三到位是()
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