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A.尊重客户
B.服务标准
C.尊重用户
D.服务规范
A.1-2
B.2-3
C.3-5
D.5-6
A.20-30
B.30-50
C.50-60
D.60-80
A.用户满意
B.企业发展
C.员工受益
D.用心服务
A.有责越级投诉,一年达到2件,发黄牌,考核1000元
B.服务规范连续2个月低于70%,发黄牌,考核1000元
C.有责服务时间,导致客户流失,发黄牌,考核1000元
D.碰触服务红线,情节严重(辱骂客户,吃拿卡要,酒后上门,索取满意,恶意退单,与客户打架等)一年内发生2次,发红牌,考核2000元
A.介绍IPTV基本界面及主要功能(直播、点播、回看、时移)
B.向客户推荐I视视APP及与机顶盒互动功能
C.演示推荐语音遥控器
D.直接注册并向客户演示想家业务
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单
B.资料准确——照单施工
C.按时履约——不能处置的工单直接退单
D.首次响应——使用IVR及时联系用户
A.一准时:及时预约,准时上门
B.二出示:上门出示身份证,完毕出示验收单
C.三到位:安装到位,测试到位,讲解到位
D.四不准:不准推诿,不准随意承诺,不准回答含糊不清,不准虚假回单
E.五个一:鞋套、垫布、抹布、服务卡、服务监督卡
最新试题
装维服务“五不准”内容包括()
坐时,一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上,应坐在与客户斜相邻的位置上。
礼仪中建议站立时,双手手位不正确的是()
装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面,形成理性的期望。
装维服务规范中三到位是()
装维工程师在日常工作时,沟通对象中哪个最重要()
与客户握手时,应等客户先伸手,在迎合客户握手,握手时身体应稍微前倾以示尊重。
装移机和故障维护在施工完成后,必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目,在查明原因并解决问题后,不需再次测试。
装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容()
以下哪些是作为装移维回访的重点内容()。