A.20-30
B.30-50
C.50-60
D.60-80
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A.用户满意
B.企业发展
C.员工受益
D.用心服务
A.有责越级投诉,一年达到2件,发黄牌,考核1000元
B.服务规范连续2个月低于70%,发黄牌,考核1000元
C.有责服务时间,导致客户流失,发黄牌,考核1000元
D.碰触服务红线,情节严重(辱骂客户,吃拿卡要,酒后上门,索取满意,恶意退单,与客户打架等)一年内发生2次,发红牌,考核2000元
A.介绍IPTV基本界面及主要功能(直播、点播、回看、时移)
B.向客户推荐I视视APP及与机顶盒互动功能
C.演示推荐语音遥控器
D.直接注册并向客户演示想家业务
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单
B.资料准确——照单施工
C.按时履约——不能处置的工单直接退单
D.首次响应——使用IVR及时联系用户
A.一准时:及时预约,准时上门
B.二出示:上门出示身份证,完毕出示验收单
C.三到位:安装到位,测试到位,讲解到位
D.四不准:不准推诿,不准随意承诺,不准回答含糊不清,不准虚假回单
E.五个一:鞋套、垫布、抹布、服务卡、服务监督卡
A.不规范着装不准上岗
B.未预约客户不准上门
C.不准服务中抽烟说私事
D.不准服务中接听电话
E.不清洁彻底不准竣工
F.不礼貌致谢不准告辞
A.带宽速率
B.ITV节目
C.光衰
D.线路质量
最新试题
上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容()
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。
装维人员需保持良好的卫生习惯,头发、面部、手部应干净、整洁。
在客户端安装,装维人员上门应对电信业务的装移维工作时,必须达到及应达到遵守的是()
预约的上门服务时间可以为时间点或时间段,如是预约的时间段,则预约时间段的长度须在()以内。
装维服务规范中三到位是()
装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
装维在质量测试过程要请客户全程观看,要将()向客户演示交付,并明确告知客户测试参数的合格标准,以便于客户确认质量是否合格。
客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。