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A.有责越级投诉,一年达到2件,发黄牌,考核1000元
B.服务规范连续2个月低于70%,发黄牌,考核1000元
C.有责服务时间,导致客户流失,发黄牌,考核1000元
D.碰触服务红线,情节严重(辱骂客户,吃拿卡要,酒后上门,索取满意,恶意退单,与客户打架等)一年内发生2次,发红牌,考核2000元
A.介绍IPTV基本界面及主要功能(直播、点播、回看、时移)
B.向客户推荐I视视APP及与机顶盒互动功能
C.演示推荐语音遥控器
D.直接注册并向客户演示想家业务
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单
B.资料准确——照单施工
C.按时履约——不能处置的工单直接退单
D.首次响应——使用IVR及时联系用户
A.一准时:及时预约,准时上门
B.二出示:上门出示身份证,完毕出示验收单
C.三到位:安装到位,测试到位,讲解到位
D.四不准:不准推诿,不准随意承诺,不准回答含糊不清,不准虚假回单
E.五个一:鞋套、垫布、抹布、服务卡、服务监督卡
A.不规范着装不准上岗
B.未预约客户不准上门
C.不准服务中抽烟说私事
D.不准服务中接听电话
E.不清洁彻底不准竣工
F.不礼貌致谢不准告辞
A.带宽速率
B.ITV节目
C.光衰
D.线路质量
最新试题
与客户握手时,应等客户先伸手,在迎合客户握手,握手时身体应稍微前倾以示尊重。
关于装维服务规范,工单处理关键控制点说法错误的是()
在与客户交谈过程中使用征询语时,使用正确的是()
服务的本质是指:让服务的对象满意,享受服务带来的效果。
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。
装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面,形成理性的期望。
在客户验收过程中,如果客户有意见或建议,须认真听取并记录,耐心解答客户提出的问题,如果客户对服务不满意并要投诉,应告知客户拨打10000或96180号投诉。
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
礼仪中建议站立时,双手手位不正确的是()
关于装维服务规范,上门作业关键步骤,说法正确的有()