您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.尊重客户
B.服务标准
C.尊重用户
D.服务规范
A.1-2
B.2-3
C.3-5
D.5-6
A.20-30
B.30-50
C.50-60
D.60-80
A.用户满意
B.企业发展
C.员工受益
D.用心服务
A.有责越级投诉，一年达到2件，发黄牌，考核1000元
B.服务规范连续2个月低于70%，发黄牌，考核1000元
C.有责服务时间，导致客户流失，发黄牌，考核1000元
D.碰触服务红线，情节严重（辱骂客户，吃拿卡要，酒后上门，索取满意，恶意退单，与客户打架等）一年内发生2次，发红牌，考核2000元
A.介绍IPTV基本界面及主要功能（直播、点播、回看、时移）
B.向客户推荐I视视APP及与机顶盒互动功能
C.演示推荐语音遥控器
D.直接注册并向客户演示想家业务
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单
B.资料准确——照单施工
C.按时履约——不能处置的工单直接退单
D.首次响应——使用IVR及时联系用户
最新试题
下面哪项属于自助评价指标（）
与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍微前倾以示尊重。
礼仪中建议站立时，双手手位不正确的是（）
预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则预约时间段的长度须在（）以内。
IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）
根据2016年营维一体工作要求：持续提升客户服务体验能力，进一步优化、固化营维一体业务流程，实现光猫终端业务配置在（）分钟以内完成。
装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。
装维服务规范中三到位是（）
装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。
理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。