IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

多项选择题IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢

1.单项选择题在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前（）到达客户现场。

A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟

2.单项选择题预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则预约时间段的长度须在（）以内。

A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时

3.多项选择题以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。

A.是否准时履约
B.现场是否清洁
C.是否礼貌致谢
D.是否微信评价
E.是否测速
F.是否业务演示

4.多项选择题装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WIFI等业务的安装、调测、开通。

A.ITV
B.光猫及机顶盒的电源适配器
C.遥控器
D.手机
E.想家
F.智能家居

5.判断题装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。

6.判断题故障维护完毕后，装维人员可不为用户进行宽带测速。

7.判断题装维人员在上门服务时需穿着统一的服装和配带胸卡（工作牌），并保持服装的整齐、干净。

8.判断题光皮线施工时尽量由两人作业，不能勉强硬拉皮线。双方协调动作（牵引开始、牵引速度、皮线状态）。

9.判断题严禁将皮线贴住墙面沿直角转弯。采用钉固布线方法布放皮线时需特别注意皮线的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。

10.判断题家庭智能摄像机主要通过有线或WIFI方式联网。