首问负责制：就是真正做到客户投诉“到我为止”。

判断题首问负责制：就是真正做到客户投诉“到我为止”。

1.多项选择题下面哪项属于自助评价指标（）

A.微信点赞
B.IVR回访点赞
C.短信点赞
D.10000号人工智能点赞

2.单项选择题礼仪中建议站立时，双手手位不正确的是（）

A.双手置于身体两侧
B.右手搭在左手上叠放于体前
C.双手叠放于体后
D.胸前抱臂

3.多项选择题在与客户交谈过程中使用征询语时，使用正确的是（）

A.您需要我们的帮助吗
B.我能为您做什么吗
C.很抱歉，我无法直接回复你
D.有什么可以帮助您

4.单项选择题装维工程师在日常工作时，沟通对象中哪个最重要（）

A.同事
B.领导
C.后端支撑
D.客户

5.判断题装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。

6.判断题装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。

7.判断题与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍微前倾以示尊重。

8.判断题理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。

9.多项选择题在客户端安装，装维人员上门应对电信业务的装移维工作时，必须达到及应达到遵守的是（）

A.尊重客户
B.服务标准
C.尊重用户
D.服务规范

10.判断题坐时，一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上。