多项选择题

呼出礼仪中，拨打前的准备包括（）

A.明确拨打客户电话的目的
B.大致了解客户的资料
C.准备介绍资料
D.电话设备的确认

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15：30客户在逛超市并表示自己方便通话则此通电话是有利于客服代表呼出目的达成的。

答案：错误

多项选择题

让客户等待时，客服代表需要。（）

A.给客户一个等待时限
B.谨记“他们在听”
C.告诉客户“为什么”
D.使用“询问”语句征得客户同意