判断题

CRM的高端营销及管理主要集中在涉及B to C营销的企业中。

答案：正确

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CRM的客户服务是分散性的，而传统的客户服务则具有更多的聚合性。

答案：错误

客户流失不利于形成稳定的客户关系，因此它是对客户关系的否定。

答案：错误