单项选择题一般投诉的处理时限为（）
A.1天
B.3天
C.5天
D.8天
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1.单项选择题《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）
A.维修技师
B.服务顾问
C.备件仓库管理员
D.车间调度员
2.单项选择题准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理
3.多项选择题客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
A.主动提供两个时间点
B.时间尽量安排在非高峰期
C.随意安排时间
D.当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期
4.多项选择题跟踪服务中，客户有哪些需求（）
A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理
5.多项选择题预约的种类包括：（）
A.服务顾问预约
B.被动预约
C.客户电话预约
D.主动预约
6.单项选择题对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
A.维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
B.维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
C.维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
D.维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
7.多项选择题对于维修客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）
A.展示清洗后的车身外观
B.根据《任务委托书》讲解维修项目
C.重点展示修复成果
D.主动带领客户外出试车
8.多项选择题一汽-大众的使命是：（）
A.造价值经典汽车
B.诚信创造价值
C.促人、车、社会和谐
D.尊重成就共赢
9.多项选择题对于汽车保险中的自燃损失险，下面说法正确的有哪些：（）
A.因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失属于责任免除
B.自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失属于责任免除
C.运载货物自身的损失不属于责任免除
D.自燃损失险属于附加险中的一类
10.多项选择题申请汽车消费贷款的借款人除了要具备完全民事行为外，还必须具备哪些条件：（）
A.具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力，信用良好
B.能够支付本办法规定限额的首期付款
C.能够提供有效的抵押物或质物，或有足够代偿能力的个人或单位作为保证人
D.贷款人规定的其他条件
