大多数服务企业的特征是服务提供者与顾客之间发生接触。这种决定顾客头脑中对服务质量优劣的评价的交互作用称为服务接触。

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

UDM业务割接包含下面哪些步骤？（）

服务设施设计的影响因素很多，“影响着消费者的感觉和行为，所以在其布置上应该有创意，应该具有独特的面貌和出奇制胜的效果。”这是影响因素“灵活性”的含义。

在服务价格要素中，要考虑的要素包括价格水平、折让和佣金、付款方式和信用等。在定价方面，各种有关有形产品定价的概念和方法均不能使用于服务产品定价。

DSA数据复制的方式包括（）

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。

服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系，如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产力。

“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。

文件存储改造，FE扩容（有空余槽位）需要增加以下哪些配置？（）