多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理。
A.身份信息
B.联系方式
C.投诉内容
D.处理结果
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1.多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
A.申诉电话
B.互联网邮箱
C.受理时间
D.微博
2.多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.问题性质
C.严重程度
D.涉诉人员
3.多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）。
A.客观公正
B.依法合规
C.宽严有度
D.包庇袒护
4.多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第四条规定，列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
A.乘警
B.派出所
C.列车长
D.站长
5.多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，证言、证据应当真实，能够反映发生的（）和结果。
A.时间
B.地点
C.过程
D.原因
6.多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，证人证言中应当记录证人的姓名、（）、有效身份证件信息等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。
A.性别
B.年龄
C.地址
D.联系方式
7.多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。
A.票种
B.票号
C.发到站
D.车次
8.多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十条规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（）无关的人员进入。
A.事故
B.工作
C.救援
D.调查
9.多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，（），处理简况，以及证据材料清单等内容。
A.受伤地点
B.受伤原因
C.受伤部位
D.受伤程度
10.多项选择题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）或其联系方式等一并移交。
A.车票
B.证明材料
C.相关证人
D.同行人
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《客运运价里程接算站示意图》中，拉滨线的起讫站为（）。
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《客运运价里程接算站示意图》中，同处于集二线和郭查线的接算站是（）
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《客运运价里程接算站示意图》中，（）站同站处于京哈线、津山线、沈山线。
题型：单项选择题