多项选择题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，各部门、各单位要对旅客的（）等资料做好保护管理。

A.身份信息
B.联系方式
C.投诉内容
D.处理结果

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多项选择题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。

A.申诉电话
B.互联网邮箱
C.受理时间
D.微博

多项选择题

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。

A.责任主体
B.问题性质
C.严重程度
D.涉诉人员