A.一定要取得公安消防部门关于车辆火灾原因分析报告或车辆火灾原因相关证明
B.经过查勘、调查取证形成的书面材料，上报分公司车险部审核后向被保险人下达拒赔通知
C.直接拒赔处理
D.直接交刑警队处理

A.现场有无遗留维修、作案工具，
B.有无外来火种、外来可燃物或助燃物
C.有无目击者，同时调查报案人所言有无自相矛盾之处
D.车辆实际损失情况

A.判断是碰撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧
B.标的是动态状态下起火还是静态状态下起火
C.检查车辆燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火源
D.判断是否有人为放火的痕迹

A.简单财产损失应会同被保险人一起根据财产价值和损失程度确定损失金额，必要时请生产厂家进行鉴定
B.对受损财产技术性强、定损较高的、难度大的物品，如较难掌握赔偿标准可聘请技术监督部门或专业维修部门鉴定，严禁盲目定价
C.根据车险条款规定，损失残值应协商折价折归被保险人，并由被保险人进行处理
D.成立财产险损失定损团队处理所有事故

A.区分本次事故和非本次事故的损失
B.区分事故损失和正常磨损
C.区分内部损失和外部损失
D.区分受损配件类别

A.立即进行现场取证、向现场有关人员做问询笔录并由被问询人签名确认，
B.情节严重应报公安、交警对现场取证做记录
C.回公司请示领导后再做处理
D.直接拒赔处理

A.事故现场的道路、方位、车辆位置
B.肇事各方行驶路线
C.外界因素
D.车辆各方损失情况

A.核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特别注意车架号（或VIN码）是否与保单相符
B.核实出险车辆的行驶证记录与出险车辆是否一致，是否年审合格，并作好记录
C.核对保单记录与出险车辆是否一致
D.核实驾驶员驾驶证是否合格

A.积极帮助客户采取施救、保护措施
B.保护现场、抢救伤员
C.消除危险因素
D.协助客户及有关人员向事故处理机关报案
E.先拍摄照片再做其他的处理

A.对现场周围环境道路的查勘
B.对车、物等财产的拍摄
C.对受损金额的确定
D.对当事人的讯问和调查访问