问答题

【简答题】因双方不慎，造成票、款、卡传递时脱落在地上，是否可以让司机下车拾取票卡？

答案：不应让司机去拾取。

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【简答题】简述使用文明用语的具体要求？

答案：语句要规范，声音要适中，态度要热情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注视车主。

【简答题】简述文明服务的基本要求？

答案：文明用语是保证，礼节礼貌是形象，服务态度是关键，便民服务是手段。