多项选择题

在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于第三方的是（）。

A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级

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多项选择题

精细服务的表现包括（）。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

多项选择题

绿色饭店产生的背景是基于（）。

A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全