多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。
A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级
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1.多项选择题精细服务的表现包括()。
A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务
2.多项选择题绿色饭店产生的背景是基于()。
A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全
3.多项选择题星级评定的检查重点包括()三大核心区域的舒适程度。
A.前厅
B.客房
C.餐饮
D.康乐
4.多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。
A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理
5.多项选择题《设施设备评分表》对()星级酒店不作要求。
A.一
B.二
C.三
D.四
6.多项选择题全面质量管理的“全”体现在以下()几个方面。
A.全方位
B.全员性
C.全过程
D.全方法
7.多项选择题建设绿色饭店的意义在于()。
A.节约成本
B.增加收入
C.是饭店质量的长期保障
D.提升顾客奢华体验
8.多项选择题领导者的素质体现在哪些方面()。
A.品德
B.才能
C.知识
D.意志
9.多项选择题我国的酒店第三方评价的形式主要有()。
A.资格认定
B.等级认定
C.质量认证
D.评比
10.多项选择题我国的酒店第三方评价的主体有()。
A.旅游行政部门
B.工商局
C.物价局
D.行业协会组织
最新试题
现场指导要选择恰当的时机,以不影响工作为原则。
题型:判断题
我国绿色饭店的标志是()。
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六西格玛管理特别重视数据。
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六西格玛管理能够积极开展主动改进型管理。
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PDCA循环不是在同一水平上的循环,而是不断前进的。
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顾客评价具有()特点。
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顾客关系管理能带动相关服务产品或新产品的销售,降低销售风险。
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