“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别，从而达到控制和改进服务质量的目的。

服务质量由技术质量和功能质量构成。其中的功能质量是指顾客在服务过程结束后的“所得”。

BOSS同用户指令如何保证时序？（）

服务设施定位的集中化不能通过在众多定位点提供相同范围狭小的特定服务得到发展。

DBIO可以给网管上报哪些数据？（）

服务接触中顾客满意或者不满意来源的“适应能力”的含义是：当顾客对过程有特殊需要和要求时，服务传递系统如何适应。

FE/BE分离局，BE实例化需要哪些类型的虚机？（）

从服务体系设计矩阵可以看出，随着接触程度的提高，服务提供的方式由通信转化为面对面的服务。

大多数服务企业的特征是服务提供者与顾客之间发生接触。这种决定顾客头脑中对服务质量优劣的评价的交互作用称为服务接触。