最新试题
服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处,而且两者的侧重点也完全相同。
题型:判断题
服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。
题型:判断题
服务质量由技术质量和功能质量构成。其中的功能质量是指顾客在服务过程结束后的“所得”。
题型:判断题
在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下,服务员工本身是造成其不满意的因素。
题型:判断题
UDM业务割接包含下面哪些步骤?()
题型:多项选择题
每毫升含有800单位的某抗生素溶液,在25℃下放置一个月其含量变为每毫升含600单位。若此抗生素的降解服从一级反应,问:(1)第40天时的含量为多少?(2)半衰期为多少?(3)有效期为多少?
题型:问答题
DBIO可以给网管上报哪些数据?()
题型:多项选择题
服务产品生命周期的每一阶段,对产品战略和利润潜量而言,都可说提供了显著的机会和值得研究的问题。
题型:判断题
“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上,从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。
题型:判断题
文件存储改造,FE扩容(有空余槽位)需要增加以下哪些配置?()
题型:多项选择题