最新试题
服务利润链提出了一系列相关因素之间的关系,如获利性、顾客忠诚度、员工满意度、能力和生产力。
题型:判断题
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具,顾客同服务人员的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别,从而达到控制和改进服务质量的目的。
题型:判断题
顾客对服务质量的感知是很复杂的,在很大程度上是顾客主观意志的产物,顾客实际所接受的服务并不能决定感知质量的好坏,真正的服务质量满意度是服务期望与服务感知之间进行的比较。
题型:判断题
公共部门的定位决策是非常复杂的,这是由于缺乏统一的目标和设施投资收益衡量的困难性造成的。
题型:判断题
在服务价格要素中,要考虑的要素包括价格水平、折让和佣金、付款方式和信用等。在定价方面,各种有关有形产品定价的概念和方法均不能使用于服务产品定价。
题型:判断题
UDM采用SDN组网时支持如下哪些组网方式?()
题型:多项选择题
若仅考察促销和价格两个因素,服务产品介绍期战略则有4种,“以高价格、低促销费用的形式进行经营,以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。
题型:判断题
服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体,而不是忠诚的顾客群体。
题型:判断题
服务产品生命周期的每一阶段,对产品战略和利润潜量而言,都可说提供了显著的机会和值得研究的问题。
题型:判断题
“服务中的事件顺序是否得当”是服务质量测量范围之一“过程”的含义。
题型:判断题