电能表接线和电压挂钩打开或接触不良可导致电能表（）

多项选择题电能表接线和电压挂钩打开或接触不良可导致电能表（）

A.倒走
B.时走时停
C.烧坏
D.不走字

1.多项选择题客户侧用电报装工程的（）电属于现场范围规范。

A.设施安装
B.验收
C.接电前检查
D.设备接电

2.多项选择题根据电能表异常情况的表现形式，电能表异常情况主要有（）

A.电能表潜动
B.计度器故障
C.电能表失压
D.电能表误差超出允许范围

3.多项选择题高压合同条款主要条款有（）

A.供电方式、供电质量和供电时间
B.用电容量、用电地址和用电性质
C.计量方式、电价和电费结算方式
D.供用电设施维护责任的划分

4.单项选择题被地市级媒体曝光并产生重要影响的停电事故，属于供电服务突发事件的（）

A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件

5.单项选择题客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）

A.一类事件
B.二类事件
C.三类事件
D.普通事件

6.单项选择题收费高峰期营业厅客流拥堵，收费员心情焦躁，正确的应对方式是（）

A.专注快速的处理当前客户的业务
B.快速处理当前客户的业务，并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户，再办理其他客户

7.单项选择题任何协调措施都不能脱离既定的（）

A.认知
B.目标
C.权利
D.感情

8.单项选择题协调的目的在于（），控制组织中的种种冲突、以确保组织目标的最终实现。

A.化解组织中的各种矛盾
B.运用各种手段
C.处理系统之间的关系
D.人与人之间的关系

9.单项选择题（）在确保其对组织业务的适用性、有效性，在满足标准、法规的前提下，要提高效率。

A.人员协调
B.工作协调
C.项目协调
D.部门协调

10.单项选择题（）应做到合理授权、及时沟通、以激励为主适度批评。

A.纵向协调
B.横向协调
C.垂直协调
D.水平协调