服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

BOSS同用户指令如何保证时序？（）

服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。

UDM采用SDN组网时支持如下哪些组网方式？（）

文件存储改造，FE扩容（有空余槽位）需要增加以下哪些配置？（）

服务企业的最终利润来源主要是那些满意的顾客群体，而不是忠诚的顾客群体。

服务设施设计的影响因素很多，“影响着消费者的感觉和行为，所以在其布置上应该有创意，应该具有独特的面貌和出奇制胜的效果。”这是影响因素“灵活性”的含义。

在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下，服务员工本身是造成其不满意的因素。

服务过程流程图实质上就是服务过程的分解细化图，它的目的是要准确地描述服务过程的各个程序，使得参与服务过程的员工和顾客，以及管理者能够客观地认识服务过程，清楚自己在服务过程中的角色，是服务能够顺利地完成。

服务企业在考虑服务设施的布局时，必须坚持：以顾客为中心，尽可能满足顾客所需为原则。