酒店公共关系处理的原则包括（）

多项选择题酒店公共关系处理的原则包括（）

A.及时性
B.主动性
C.诚意性
D.全面性
E.灵活性

1.多项选择题现代信息技术在酒店经营管理中已经得到广泛应用，酒店信息管理对酒店业发展具有重要作用，具体体现是（）

A.提高工作效率
B.提高服务质量
C.提高酒店竞争力
D.提升酒店经营效益
E.降低酒店经营成本

2.多项选择题酒店必须依靠一套完整科学的组织管理制度保证酒店组织目标的实现，以下选项是酒店组织管理制度的是（）

A.基本制度
B.专业管理制度
C.部门制度
D.工作制度

3.多项选择题下列选项体现酒店企业一般特征的是（）

A.经营上的自主性
B.经济上的独立性
C.组织上的完整性
D.地位上的合法性
E.业务上的综合性

4.多项选择题下列选项能够体现酒店企业特殊性的是（）

A.酒店企业的服务性
B.酒店经营的依赖性
C.市场上的竞争性
D.酒店丰富的情感性
E.酒店企业的文化性
F.酒店生产的独立性

5.多项选择题酒店管理工作的丰富多样性，决定了酒店管理方法的多样性，常见的酒店管理方法有（）

A.制度管理法
B.行政管理法
C.经济管理法
D.感情管理法
E.表单管理法

6.多项选择题为了适应当前酒店业的发展，酒店管理者必须用于打破旧有的思维方式，树立和培养新思维，下列选项能够体现酒店管理者新思维的是（）

A.辩证思维
B.求同思维
C.创新思维
D.理性思维
E.求实思维

7.多项选择题霍桑的人际关系理论主要观点是（）

A.工人是社会人，不是单纯追求金钱的经济人
B.企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
C.通过增加工人满足度，提高效率
D.改革领导方法，改善人际关系，提高员工士气

8.多项选择题酒店产品与一般实物产品相比具有较为独特的特性，下列（）能够体现酒店产品的特性。

A.无形性
B.差异性
C.季节性
D.参与性
E.可用性

9.多项选择题能够反映酒店等级的是（）

A.豪华程度
B.设施设备
C.清洁卫生
D.服务范围

10.单项选择题某酒店由于员工工作能力较差、素质不高，再加上酒店设备设施老化，酒店服务水平较低，导致客人经常性投诉，消费者总体满意度较低，从公共关系角度来看此种危机属于（）

A.突变危机
B.商誉危机
C.经营危机
D.内部危机