某酒店由于员工工作能力较差、素质不高，再加上酒店设备设施老化，酒店服务水平较...

单项选择题某酒店由于员工工作能力较差、素质不高，再加上酒店设备设施老化，酒店服务水平较低，导致客人经常性投诉，消费者总体满意度较低，从公共关系角度来看此种危机属于（）

A.突变危机
B.商誉危机
C.经营危机
D.内部危机

1.单项选择题酒店信息管理以网络和数字化酒店为基本特征，网络成为酒店新技术的重中之重。酒店不仅为客人提供高速上网服务，还通过网络实现客房预订、宣传推广、市场营销等经营管理功能，这体现了酒店信息管理的（）

A.电算化阶段
B.自动化阶段
C.网络化阶段
D.集成化阶段
E.协同化阶段

2.单项选择题通过互联网搭建顾客、酒店、员工、供应商、合作伙伴等协同化平台是酒店信息技术发展的大趋势，这体现了酒店信息管理发展进入了（）

A.电算化阶段
B.自动化阶段
C.网络化阶段
D.集成化阶段
E.协同化阶段

3.单项选择题酒店利用无线射频识别技术通过智能房卡将住店客人与酒店的设备设施相联接，为客人服务提供便利，这是（）技术在酒店信息管理中的具体应用。

A.电子商务
B.物联网
C.云计算
D.管理信息系统

4.单项选择题酒店企业为了提高工作效率，监督现场服务质量，改善管理人员和服务人员之间的关系，提高管理人员现场解决问题的能力，通常会采用（）

A.零缺陷管理法
B.全面质量管理法
C.现场巡视管理法
D.因果分析图法

5.单项选择题（）是通过让顾客体验产品并确认价值，促成对酒店产品的信赖，从而成为酒店忠诚顾客的一种营销方式。

A.情感营销
B.广告营销
C.体验营销
D.事件营销

6.单项选择题在虚拟的任务或场景下，受训者扮演其中的角色，以完成既定任务为目的的培训方式是（）

A.现场巡视法
B.案例讨论法
C.讲授法
D.角色扮演法

7.单项选择题会场布置是酒店会议管理的一项重要内容，如果只摆放酒水、饮料及餐点的桌子，不摆设椅子，形成自由活动空间，便于与会者自有交流，这种会场布置形式属于（）

A.剧院式
B.课桌式
C.围桌式
D.鸡尾酒会式

8.单项选择题根据房态不同可以将客房清洁分为简单清扫、一般清扫、重点清扫、彻底清扫四种类型，其中重点清扫又称大整理，适用于（）

A.空房
B.住客房
C.走客房
D.VIP房

9.单项选择题根据房态不同可以将客房清洁分为简单清扫、一般清扫、重点清扫、彻底清扫四中类型，其中彻底清扫又称强化整理，适用于（）

A.空房
B.住客房
C.走客房
D.VIP房

10.单项选择题（）是一种委托代办的服务概念，为客人提供“满意+惊喜”的个性化服务。

A.金钥匙
B.优秀服务员
C.金牌服务员
D.前厅经理