酒店利用无线射频识别技术通过智能房卡将住店客人与酒店的设备设施相联接，为客人...

单项选择题酒店利用无线射频识别技术通过智能房卡将住店客人与酒店的设备设施相联接，为客人服务提供便利，这是（）技术在酒店信息管理中的具体应用。

A.电子商务
B.物联网
C.云计算
D.管理信息系统

1.单项选择题酒店企业为了提高工作效率，监督现场服务质量，改善管理人员和服务人员之间的关系，提高管理人员现场解决问题的能力，通常会采用（）

A.零缺陷管理法
B.全面质量管理法
C.现场巡视管理法
D.因果分析图法

2.单项选择题（）是通过让顾客体验产品并确认价值，促成对酒店产品的信赖，从而成为酒店忠诚顾客的一种营销方式。

A.情感营销
B.广告营销
C.体验营销
D.事件营销

3.单项选择题在虚拟的任务或场景下，受训者扮演其中的角色，以完成既定任务为目的的培训方式是（）

A.现场巡视法
B.案例讨论法
C.讲授法
D.角色扮演法

4.单项选择题会场布置是酒店会议管理的一项重要内容，如果只摆放酒水、饮料及餐点的桌子，不摆设椅子，形成自由活动空间，便于与会者自有交流，这种会场布置形式属于（）

A.剧院式
B.课桌式
C.围桌式
D.鸡尾酒会式

5.单项选择题根据房态不同可以将客房清洁分为简单清扫、一般清扫、重点清扫、彻底清扫四种类型，其中重点清扫又称大整理，适用于（）

A.空房
B.住客房
C.走客房
D.VIP房

6.单项选择题根据房态不同可以将客房清洁分为简单清扫、一般清扫、重点清扫、彻底清扫四中类型，其中彻底清扫又称强化整理，适用于（）

A.空房
B.住客房
C.走客房
D.VIP房

7.单项选择题（）是一种委托代办的服务概念，为客人提供“满意+惊喜”的个性化服务。

A.金钥匙
B.优秀服务员
C.金牌服务员
D.前厅经理

8.单项选择题小王是一家大型国际连锁酒店的总经理，他于疫情期间获得集团任命，他带领管理团队充分发挥营销、财务等部门的专业性作用，在酒店住宿、餐饮等业务市场拓展以及资金管理的方面取得良好的业绩，该酒店的组织结构形式很有可能是（）

A.直线式
B.直线-职能式
C.事业部式
D.矩阵式

9.单项选择题小王是一家大型酒店的总经理，该酒店经过30年的发展历程，已经成为集酒店、景区、旅行社、地产等为一体的大型酒店集团，该酒店集团的组织结构形式很有可能是（）

A.直线式
B.直线-职能式
C.事业部式
D.矩阵式

10.单项选择题酒店在设置组织结构、确定职位、配备人员时，必须划清职责，赋予对等权利，体现出酒店组织机构设计时要遵循（）原则。

A.才职相称
B.权责对等
C.服从命令
D.分工协作