问答题

【简答题】遇到住店宾客要求饭店对其房号及有关情况保密时怎么办？

答案：总台接待员或问讯员首先应问清宾客的保密程度，如电话、来访者等，是部分保密、限量保密还是全部保密、然后据此对宾客的姓名...

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【简答题】遇到宾客投诉不属实的情况下怎么办？

答案：（1）首先分析不属实的情况是宾客误会、无意还是故意引起的。
（2）避免与宾客去争论是非，如果系宾客无意或误会...

【简答题】样妥善处理宾客的电话投诉？

答案：电话投诉是一种不见面的口头投诉方式，在处理电话投诉时应特别注意措词恰当、语气温和亲切、声音适度和态度诚恳。遇到宾客的...