判断题

企业应永远将客户放在决策的第二位

答案：错误

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多项选择题

对于不规范的服务行为，以下说法正确的是（）？

A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务。

单项选择题

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。

A.简洁
B.条理
C.简单
D.逻辑