判断题企业应永远将客户放在决策的第二位
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1.多项选择题对于不规范的服务行为，以下说法正确的是（）？
A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务。
2.单项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
A.简洁
B.条理
C.简单
D.逻辑
3.单项选择题（）把一批作业组织成作业流输入计算机系统，用户不再对作业进行干预，由计算机自动地运行各个作业，从而提高了系统的运行效率，但不便于程序的调试和人工对话
A.批处理操作系统
B.分时操作系统
C.实时操作系统
D.网络操作系统
4.单项选择题要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起
A.辅助服务
B.核心服务
C.重要服务
D.关系管理
5.单项选择题（）系统满足独立大规模组网的需求
A.2G-TDD
B.3G-TDD
C.4G-TDD
D.5G-TDD
7.多项选择题在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）
A.积极
B.热情
C.节奏
D.音量
8.单项选择题协调不能使争议双方达成协议的，电信主管部门应当根据不同类型的互联争议，随机邀请电信技术、经济、法律方面的专家进行公开论证。电信主管部门至少应当在论证前（）日向应邀专家通报论证事项和有关情况
A.5
B.7
C.3
D.8
9.单项选择题发现客户多各需求，并满足其多种需求，从横向角度开发产品市场的营销方式是（）
A.关系营销
B.直复营销
C.交叉营销
D.体验营销
10.单项选择题开发新客户要比维护老客户多花（）成本。
A.2倍
B.3倍
C.5倍
D.6倍
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通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。
题型：单项选择题
在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。
题型：判断题
客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。
题型：单项选择题
在五笔字型输入法中，键名汉字“田”的编码是“LLLL”。
题型：判断题
金的首笔为撇，其区号为2。
题型：判断题
字根的笔画数尽量与位号一致。
题型：判断题
对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。
题型：单项选择题
在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。
题型：单项选择题
在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。
题型：判断题
在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。
题型：单项选择题