单项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
A.简洁
B.条理
C.简单
D.逻辑
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1.单项选择题（）把一批作业组织成作业流输入计算机系统，用户不再对作业进行干预，由计算机自动地运行各个作业，从而提高了系统的运行效率，但不便于程序的调试和人工对话
A.批处理操作系统
B.分时操作系统
C.实时操作系统
D.网络操作系统
2.单项选择题要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起
A.辅助服务
B.核心服务
C.重要服务
D.关系管理
3.单项选择题（）系统满足独立大规模组网的需求
A.2G-TDD
B.3G-TDD
C.4G-TDD
D.5G-TDD
5.多项选择题在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）
A.积极
B.热情
C.节奏
D.音量
6.单项选择题协调不能使争议双方达成协议的，电信主管部门应当根据不同类型的互联争议，随机邀请电信技术、经济、法律方面的专家进行公开论证。电信主管部门至少应当在论证前（）日向应邀专家通报论证事项和有关情况
A.5
B.7
C.3
D.8
7.单项选择题发现客户多各需求，并满足其多种需求，从横向角度开发产品市场的营销方式是（）
A.关系营销
B.直复营销
C.交叉营销
D.体验营销
8.单项选择题开发新客户要比维护老客户多花（）成本。
A.2倍
B.3倍
C.5倍
D.6倍
9.单项选择题用于微处理器、存储器和输入/输出设备之间传送数据。（）
A.CB
B.AB
C.CD
D.DB
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通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。
题型：单项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。
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在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。
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字根的笔画数尽量与位号一致。
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在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。
题型：判断题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。
题型：单项选择题
“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）
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在五笔字型输入法中，容错码是万能的。
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在五笔字型输入法中，键名汉字“田”的编码是“LLLL”。
题型：判断题
在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。
题型：单项选择题